Как исправить ошибку при формировании движений по НДС в 1С Комплексная автоматизация 2.4?

Добрый день!

У нас ООО на ОСНО, ведем раздельный учет НДС по экспорту в программе 1С Комплексная автоматизация 2.4
При закрытии последнего месяца квартала  программа выдают ошибки по операциям "формирование движений ндс" ::
1. ожидает отражения в учете ндс 306 документов. Когда захожу в раздел "Регламентированный учет" - "Отражение документов в регламентированном учете", то документов к отражению нет. Где искать эти документы к отражению в учете ндс??
Вся первичка и проведена, и отражена в учете.
2. При выполнении расчета периода  произошла исключительная ошибка. И далее смотрю описание ошибки:
При выполнении операции "Формирование движений по НДС" произошла ошибка: скрин описания прилагаю.

В техподдержку обращались, ответ один: обновитесь. Обновились, перезапустились. Ничего не изменилось. Написали повторно, долго ждем.

По моим предположениям ошибка появляется, когда подтверждаем нулевую ставку. До этого момента таких ошибок нет.
Где искать, что делать?
Помогите, пожалуйста, кто сталкивался с чем то подобным или с такой же ситуацией, очень нужно решить проблему.